3月12日，由北京大学、江苏济川医药集团、启东市人民医院联合主办的“百家医院管理公益讲坛暨医院优质服务管理培训班”在启东市人民医院行政会议室举行。本次讲坛特别邀请了北京大学公共卫生学院教授、医学博士、卫生部人才交流中心首席专家潘习龙前来授课。启东市人民医院的中层干部及部分临床医护人员共200多人参加了此次培训。
潘习龙教授的讲座非常精彩，课题剖析了患者满意度的含义，由于社会进步和生活水平不断提高，社会群体对医疗服务的要求越来越高，还由于社会体制、机制不够完善，医院自身管理理念问题以及患方期望值过高等多种因素，使医院在运行与发展中受困于各种危机。如何消除医患矛盾，加强医院管理，促进医患和谐，已成为工作中的重点。潘教授强调患者的感受是满意度评价的唯一标准，医院管理者应当从强化危机意识，落实各种规章制度，完善内部管理机制，培养应急处事能力等多方面提高探索和创新能力，服务于患者。在场的医职员工细心聆听，纷纷表示这是一次难得、宝贵的学习机会，听后受益匪浅。
人民医院的陈陶阳院长表示：多年来启东市人民医院本着“人文关怀、服务永恒”的理念，积极推行“接诊热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、待人诚心”的优质服务流程，始终坚持把提高医疗质量、提升患者的满意度作为各项工作的重中之重。医疗服务质量是医院生存发展的基础，医疗服务质量的提高，靠的是科学、严谨的医院管理。 每一次医院管理培训都是知识和经验的积累，也是为了更科学、有效的医院管理。在当前社会医疗需求和医疗体制下，医院要得到进一步发展，管理人员就必须具有先进的管理理念，并掌握一定的管理经验。
据悉，启东市人民医院今后将继续开展各种管理内容的培训班，力争完善医疗服务的各个环节，突出该院的一流医技特色，努力提高医疗服务质量，把“以人为本”的文化建设和“团结、求实、爱院、奉献”的医院精神理念融入到医院管理和业务建设中，凝聚、激励医院各级管理者和职工，齐抓共管，切实开展“三好一满意”的活动，以和谐的医患关系推动医院科学、快速、健康的发展。
