因为生命对于每个人只有一次，所以人们热爱生命，呵护生命。对于生命的珍视无与伦比！故，用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位患者，尊重、信任，是构建医患和谐的重要因素。心底有爱，施医患和谐的开始和延续！医患沟通、护患沟通实则是个心灵和情感的沟通！
锦旗下的故事
——记一位普通护士在医疗改革下的时代转变
比起喧闹忙碌的上午，此刻的人民医院中医科略安静了些！夕阳的余晖透过玻璃窗洒进病房。一位正在发药的护士，正在和家属拉家常："25床啊，现在身体怎么样？住了好几天了吧？精神状态看着不错啊......话语随平常，但却让患者倍感温暖！她，就是中医科的领班护士沈碧芸，大家口中的沈老师！
据沈老师说，她工作那会儿，医患关系啊、护患关系没像现在这样！但近些年来，随着社会主义市场的不断发展，人民生活水平的不断提高，在新旧医疗体制交替的今天，传统的医患关系在形式和内容上发生了巨大的变化。所以，自己的观念也在发生变化。从优质护理开展以来，自己的思想观念，在一次次的会议传达中被悄悄地改变着。面对患者，有热情、耐心的同时，有多了些沟通！
沈老师的主要工作是领班，其工作职责包括处理医嘱、发药、催款等种种事宜。看似简单的工作。若沟通不当，也往往是矛盾的爆发点。催款这项工作更是需要极大的耐心与包容。记得又一次沈老师在告知一个患者需要交费时，这位家属极不友好的说“你们是吃钱的吧？每天就知道让我们交费，一点救死扶伤的道义都没有！”面对这位患者沈老师微笑着说“您先不要生气，咱来医院是为了看病。我们之间没有什么深仇大恨，医院也有医院的制度。我跨越理解您作为家属的痛苦，为家属生病而着急。但您也要理解我们的工作。。。。。。”一番将心比心的真诚沟通后，这位家属尴尬的笑了起来！
这只是沈老师工作的一个场景。
每天处理好医嘱，去病房发药，沈老师也总会和患者多聊几句。聊病人的恢复情况，聊家常，以此来增进呼唤之间的信任的感情。由于病人对自身疾病的求知欲，再聊起患者日常应该避免的生活习惯时，他们往往会很认真的聆听，不仅点头画面颇为温馨、融洽！
沈老师的付出也会收获很多。记得又一次，科室打回访电话，当问及“您对我们哪位医生或者哪位护士印象最深刻”时，患者毫不犹豫的说“你们都很好！但我觉得徐主任和沈主任这两位同志还要好一些！沈碧芸对患者的关心，还有插针技术都很好！”是啊，虽上领班，虽是大家口中的老师，但从不会倚老卖老！相反，每每看到各组责任护士忙碌的身影，有时来不及立即处理新病人的治疗时。他总会说起沈老师的好，对沈老师赞赏有加！而科室刚刚工作的年轻护士，遇到穿刺不顺的也会请教沈老师。由于患者输液人数多，很多时候你还会发现原本在上领班的沈老师，也会在百忙之中抽空穿梭在病房和走廊中换盐水。
这就是沈碧芸，沈老师！在医疗改革的大潮中，从固有的工作观念，顺利的转换到现在的护理观念。积极主动设身处地地为患者着想，多站在患者的角度思考和改进我们的工作。用自己的行为影响，带动着科室其他医护人员。在提倡优质护理，优质服务的今天，做出了自己的态度！在锦旗飘扬下，默默的奉献着自己的热情，工作虽平凡，但却也不易！在医、护患关系颇为紧张、敏感的阶段！她，是王敏的表率！为我们在和谐的医患关系中做出榜样！
